YILLIK KESİNTİ TAZMİNATI

TAZMİNAT SINIR DEĞERLERİ

Yıllık kesinti tazminatı bir takvim yılı içerisinde meydana gelen kesintiler için aşağıda yer alan eşik süre ve/veya eşik sayı değerlerinin aşılması halinde kullanıcılara ödenen tazminatı, ifade eder.

A-           YILLIK KESİNTİ TAZMINATI EŞİK KESİNTİ SÜRELERİ VE SAYILARI

B-           İLETİM KAYNAKLI EŞİK KESİNTİ SÜRELERİ VE SAYILARI

TAZMİNAT TUTARLARI

2025 Yılı minimum Yıllık Kesinti Tazminatı miktarlarının hesaplanmasında kullanılan Sabit Bedel (Süre) 276,99 TL ve Sabit Bedel (Sayı) 138,50 TL’dir.

TAZMİNAT MUAFİYETLERİ

• Yıllık kesinti tazminatının belirlenmesinde; mücbir sebeple oluşan kesintiler ile güvenlik sebebiyle yapılan kesintiler dikkate alınmaz.
• Sebebi dışsal olarak belirtilen kesintiler, TKSÜRE hesabına dahil edilmekte; ancak 1 (bir) saatlik arıza müdahale süresi tazminat hesaplamalarında dikkate alınmamaktadır. Söz konusu kesintiler TKSAYI hesabına ise dahil edilmemektedir.
• Yıllık kesinti tazminatı ödemelerinde tazminata esas yıl içerisinde 365 kWh üzerinde tüketimi olmayan kullanıcılara ödeme yapılmaz.
• Kaçak elektrik enerjisi kullanan kullanıcılar lehine, kaçak elektrik kullanım dönemi boyunca Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği kapsamında Yıllık Kesinti için (Sayı-Süre) tazminat oluşmaz. Bu kullanıcıların tedarik sürekliliği tazminat hesabı, kaçak kullanım dönemi haricindeki kesintiler için hesaplanır.

ÖDEME YÖNTEMLERİNE İLİŞKİN AÇIKLAMA

Yıllık Kesinti Tazminatına hak kazanan kullanıcılar, tazminatın ait olduğu yılı takip eden yılın 31 Mart tarihine kadar tespit edilir. Ödeme bilgileri (IBAN) mevcut olan hak sahiplerine ait tazminat ödemeleri, ilgili yılın 20 Nisan tarihine kadar gerçekleştirilir.

Belirlenen süre içerisinde ödemesi gerçekleştirilemeyen kullanıcılar için, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği kapsamında, tazminat tutarı faturada yer alan dağıtım bedelinden mahsup edilir.

Sözleşmesi aktif olmayan kullanıcılar için mahsuplaşma işlemi gerçekleştirilemediğinden, hak kazanılan tazminat bilgileri SMS veya yazılı bildirim yoluyla kullanıcılara duyurulur. Kullanıcılar, internet sitemizde yer alan “Tazminat Sorgulama” alanı üzerinden tazminat haklarını sorgulayabilir ve buradan başvuruda bulunarak ödeme talebini iletebilir. Başvurunun tamamlanmasının ardından tazminat tutarı, kullanıcı tarafından bildirilen IBAN numarasına aktarılır.

UZUN SÜRELİ KESİNTİ TAZMİNATI

TAZMİNAT SINIR DEĞERLERİ

Kentsel dağıtım bölgesinde 10 saat, kentaltı dağıtım bölgesinde 11 saat ve kırsal dağıtım bölgesinde 12 saati aşan ve sebebi şebeke işletmecisi veya dışsal olan kesintiler için kullanıcının başvurusuna gerek duymaksızın kesintiden etkilenen her bir kullanıcıya ödenen tazminatı, ifade eder.

TAZMİNAT TUTARLARI

2026 Yılı için kesinti başına uzun süreli kesinti tazminatı; anlaşma gücü 160 kVA altı olan mesken abonelerine 695,20 TL diğer abonelere ise 1.390,42 TL, anlaşma gücü 160 kVA ile 630 kVA (dahil) arasında olan kullanıcılara 4.171,26 TL, anlaşma gücü 630 kVA üzeri olan kullanıcılara 8.342,50 TL olarak ödenir.

TAZMİNAT MUAFİYETLERİ

• Uzun Süreli Kesinti tazminatının belirlenmesinde; mücbir sebeple oluşan kesintiler ile güvenlik sebebiyle yapılan kesintiler dikkate alınmaz.
• İletim sisteminden kaynaklanan kesintinin bitiş zamanından sonraki 2 (iki) saatlik yeniden enerjilendirme süresi, uzun süreli kesinti tazminatı hesabında dikkate alınmaz.
• Kesinti sebebi dışsal olarak sınıflandırılmış kesintilerde, 1 (bir) saatlik arıza müdahale süresi uzun süreli kesinti tazminatı hesaplamalarında dikkate alınmaz.
• Uzun süreli kesinti tazminatı ödemelerinde tazminata esas kesinti ya da kesintilerin meydana geldiği tarihi kapsayan aylık okuma dönemi içerisinde ortalama günlük 1 kWh’in üzerinde tüketimi olmayan kullanıcılara ödeme yapılmaz.
• Kaçak elektrik enerjisi kullanan kullanıcılar lehine, kaçak elektrik kullanım dönemi boyunca Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği kapsamında Uzun Süreli Kesinti için tazminat oluşmaz. Bu kullanıcıların tedarik sürekliliği tazminat hesabı, kaçak kullanım dönemi haricindeki kesintiler için hesaplanır.

ÖDEME YÖNTEMLERİNE İLİŞKİN AÇIKLAMA

Uzun Süreli Kesinti Tazminatına hak kazanan kullanıcılar, tazminatın ait olduğu ayı takip eden ayın sonuna kadar belirlenmektedir. Müteakip ayın 20. gününe kadar ödeme bilgisi (IBAN) bulunan kullanıcılara defaten ödeme gerçekleştirilmektedir.

Belirlenen süre içerisinde ödemesi gerçekleştirilemeyen kullanıcılar için, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği kapsamında, tazminat tutarı faturada yer alan dağıtım bedelinden mahsup edilir.

Sözleşmesi aktif olmayan kullanıcılar için mahsuplaşma işlemi gerçekleştirilemediğinden, hak kazanılan tazminat bilgileri SMS veya yazılı bildirim yoluyla kullanıcılara duyurulur. Kullanıcılar, internet sitemizde yer alan “Tazminat Sorgulama” alanı üzerinden tazminat haklarını sorgulayabilir ve buradan başvuruda bulunarak ödeme talebini iletebilir. Başvurunun tamamlanmasının ardından tazminat tutarı, kullanıcı tarafından bildirilen IBAN numarasına aktarılır.

TİCARİ KALİTE

HİZMET STANDARTLARI

Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği kapsamında, dağıtım şirketlerinin kullanıcılarına sunmakla yükümlü olduğu Ticari Kalite Hizmet Standartları belirlenmiştir.

Ticari Kalite Tazminatına esas hizmet standartları aşağıda yer almaktadır:

Yukarıda belirtilen hizmet standartlarının, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği’nde öngörülen süreler içerisinde yerine getirilmemesi halinde kullanıcılara Ticari Kalite Tazminatı ödenir. Söz konusu hizmet standartlarının belirtilen süreler içerisinde yerine getirilmesi durumunda ise tazminat hakkı oluşmamaktadır.

ÖDEME YÖNTEMLERİNE İLİŞKİN AÇIKLAMA

Ticari Kalite Tazminatına hak kazanan kullanıcılar, tazminatın ait olduğu ayı takip eden ayın sonuna kadar belirlenmektedir. Müteakip ayın 20. gününe kadar ödeme bilgisi (IBAN) bulunan kullanıcılara defaten ödeme gerçekleştirilmektedir.

Belirlenen süre içerisinde ödemesi gerçekleştirilemeyen kullanıcılar için, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği kapsamında, tazminat tutarı faturada yer alan dağıtım bedelinden mahsup edilir.

Sözleşmesi aktif olmayan kullanıcılar için mahsuplaşma işlemi gerçekleştirilemediğinden, hak kazanılan tazminat bilgileri SMS veya yazılı bildirim yoluyla kullanıcılara duyurulur. Kullanıcılar, internet sitemizde yer alan “Tazminat Sorgulama” alanı üzerinden tazminat haklarını sorgulayabilir ve buradan başvuruda bulunarak ödeme talebini iletebilir. Başvurunun tamamlanmasının ardından tazminat tutarı, kullanıcı tarafından bildirilen IBAN numarasına aktarılır.

TEKNİK KALİTE

Elektrik dağıtım şirketi, kullanıcılara sunulan elektrik enerjisinin teknik kalitesini Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslar kapsamında izlemekte ve değerlendirmektedir.

TEKNİK KALİTE PARAMETRELERİ

Elektrik dağıtım sisteminde teknik kalitenin belirlenmesinde aşağıdaki parametreler esas alınmaktadır:

• Etkin gerilim değeri
• Gerilim dengesizliği
• Gerilim çökmesi
• Toplam harmonik bozulma (THD)
• Harmonik gerilimler
• Uzun süreli kırpışma (Plt)

TEKNİK KALİTE ÖLÇÜM STANDARTLARI

Teknik kalite ölçümleri, ilgili mevzuatta belirtilen ulusal ve uluslararası standartlara uygun güç kalitesi analiz cihazları ile gerçekleştirilmektedir.

Ölçümlerde aşağıdaki standartlar esas alınmaktadır:

İlgili standartlarda yapılacak değişiklikler veya bu standartların yerine geçen ve Türk Standardları Enstitüsü (TSE) tarafından kabul edilen standartlar yürürlüğe girdiğinde, teknik kalite ölçümleri bu standartlara göre gerçekleştirilmektedir.

TEKNİK KALİTE SINIR DEĞERLERİ

Teknik kalite parametrelerinin uygunluğu, TS EN 50160 standardında belirtilen sınır değerlere göre değerlendirilmektedir.

TS EN 50160 standardında yapılacak değişiklikler veya bu standardın yerine geçen ve Türk Standardları Enstitüsü (TSE) tarafından kabul edilen standartlar teknik kalite değerlendirmelerinde esas alınmaktadır.

TEKNİK KALİTE ÖLÇÜMÜ TALEP HAKKI

Teknik kalite sorunu yaşadığını düşünen kullanıcılar dağıtım şirketine başvuruda bulunabilir.

Başvurunun değerlendirilmesi sonucunda kullanıcıya;

• Teknik kalite parametreleri ve sınır değerleri,
• Teknik kalite ölçümü talep etme hakkı,
• Talep edilen teknik kalite problemine göre kullanılacak A Sınıfı veya S Sınıfı teknik kalite ölçüm cihazı,
• Teknik kalite ölçüm ücretine ilişkin esaslar,
• Ölçüm sonucunda teknik kalite sınır değerlerinin sağlanmaması halinde uygulanacak düzeltici işlemler

hakkında bilgi verilir.

TEKNİK KALİTE ÖLÇÜM SÜRECİ

Kullanıcının teknik kalite ölçümü talep etmesi halinde;

• Kullanıcının, TS EN 61000-4-30 standardına uygun teknik kalite ölçüm cihazını temin etmesi durumunda dağıtım şirketi, başvuru tarihini takip eden 5 iş günü içerisinde ölçüme başlar.
• Ölçüm cihazının dağıtım şirketi tarafından temin edilmesi halinde ölçüme 10 iş günü içerisinde başlanır.
• Ölçümler en az 1 hafta süreyle gerçekleştirilir.
• Kullanıcının A Sınıfı cihaz ile ölçüm talep etmemesi ve teknik kalite parametresi açısından yeterli olması halinde ölçümler S Sınıfı teknik kalite ölçüm cihazları ile gerçekleştirilebilir.

ÖLÇÜM SONUÇLARININ BİLDİRİLMESİ

Ölçüm tamamlandıktan sonra kullanıcıya;

• Ölçüm sonuçlarının TS EN 50160 standardında belirtilen sınır değerlere uygunluğu,
• Haftalık teknik kalite ölçüm raporu,
• Ölçüme ait ham veriler,
• Teknik kalite sınır değerlerinin aşılması durumunda uygulanacak düzeltici işlem veya işlemler

yazılı veya elektronik ortamda  kullanıcıya bildirilir.

KULLANICININ TEKNİK KALİTE ÖLÇÜM CİHAZI BULUNDURMA HAKKI

Kullanıcı, teknik kalite parametrelerinin kayıt altına alınması amacıyla ilgili teknik kalite parametresine uygun A Sınıfı veya S Sınıfı teknik kalite ölçüm cihazını, dağıtım şirketinin teknik kontrolünde ve uygun göreceği şekilde bağlantı noktasına tesis etme hakkına sahiptir.

Ayrıca, TS EN 61000-4-30 standardına uygun teknik kalite ölçümü yapabilen ve TS EN 50160 standardına uygun raporlama özelliğine sahip akıllı sayaç bulunan kullanıcıların talebi üzerine sayaç kayıtları dağıtım şirketi ile birlikte okunur ve teknik kalite değerlendirmelerinde dikkate alınır.

TEKNİK KALİTE ÖLÇÜM ÜCRETİ

Teknik kalite ölçüm hizmetine ilişkin ücretler, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen güncel tarifeye göre uygulanmaktadır.

• Ölçüm sonucunda teknik kalite parametrelerinin TS EN 50160 standardında belirtilen sınır değerlere uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, teknik kalite ölçüm ücreti kullanıcı tarafından karşılanır.
• Ölçüm sonucunda teknik kalite parametrelerinin TS EN 50160 standardında belirtilen sınır değerlere uygun olmadığının tespit edilmesi halinde, teknik kalite ölçüm ücreti kullanıcıdan tahsil edilmez.

Teknik kalite sınır değerlerinin sağlanmadığının tespit edilmesi durumunda dağıtım şirketi, ilgili mevzuat kapsamında gerekli düzeltici işlemleri gerçekleştirir.

CİHAZ HASARI

Elektrik dağıtım şebekesinden kaynaklı (gerilim değişimi, aşırı gerilim, düşük gerilim veya benzeri elektriksel nedenlerle) kullanıcıya ait elektrikli cihazlarda meydana geldiği iddia edilen hasarlar için kullanıcılar cihaz hasarı başvurusunda bulunabilir.

CİHAZ HASARI BAŞVURU SÜRECİ

Cihaz hasarı başvuruları aşağıdaki yollarla 30 gün içerisinde yapılabilir:

• Müşteri hizmet merkezleri,
• Çağrı merkezi,
• Şirketin internet sitesi,
• Diğer elektronik başvuru kanalları.

Başvuruda aşağıdaki bilgi ve belgelerin eksiksiz olarak sunulması gerekmektedir:

• Başvuru sahibine ait kimlik ve iletişim bilgileri,
• Tesisat veya abonelik bilgileri,
• Hasar gören cihazın marka, model ve özellikleri,
• Hasarın meydana geldiği tarih ve saat,
• Hasara ilişkin servis raporu, teknik inceleme raporu, fotoğraf, fatura veya diğer destekleyici belgeler.

BAŞVURULARIN DEĞERLENDİRME ESASLARI

Başvurular, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde dağıtım şirketi tarafından teknik ve idari açıdan incelenir.

Değerlendirme kapsamında;

• Hasarın meydana geldiği tarih ve saatte dağıtım şebekesinin işletme kayıtları incelenir.
• Hasara sebep olan arızadan sonra 30 gün içinde belirtilen başvuru kanalları ile başvurunun yapılıp yapılmadığı kontrol edilir.
• Arıza kayıtları, kesinti kayıtları ve şebeke olay kayıtları değerlendirilir.
• Hasarın dağıtım şebekesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı teknik olarak analiz edilir.
• Sunulan bilgi ve belgeler ile teknik inceleme sonuçları birlikte değerlendirilerek başvuru sonuçlandırılır.

Başvuru sonucu kullanıcıya ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde yazılı veya elektronik ortamda bildirilir.

OLUMLU SONUÇLANAN BAŞVURULARDA İZLENECEK SÜREÇ

Başvurunun olumlu sonuçlanması halinde;

1. Kullanıcıya başvuru sonucuna ilişkin bilgilendirme yapılır.
2. Hasar bedelinin belirlenmesi amacıyla eksik evrak var ise gerekli bilgi ve belgeler talep edilir.
3. Gerekli belgelerin eksiksiz olarak teslim edilmesinin ardından ödeme süreci başlatılır.
4. Tazminat ödemesi, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda kullanıcıya gerçekleştirilir.

Ödeme sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için kullanıcıdan aşağıdaki belgeler talep edilebilir:

• Yetkili servis raporu,
• Varsa dağıtım şirketi tarafından hasarın onarımının ya da hasarın onarımı için anlaşmalı servise/servislere yönlendirme,
• Onarım faturası veya değişim belgesi,
• Hasar gören teçhizatın onarımının yapılamaması durumunda dağıtım şirketi tarafından tespit edilecek/ettirilecek rayiç bedel veya dağıtım şirketinin uygun görmesi halinde kullanıcının talep ettiği bedel,
• Banka hesap bilgileri (IBAN),
• Gerekli görülen diğer bilgi ve belgeler.